Глоссарий продуктовых метрик

Количество раз, когда контент продукта (пост, реклама, страница) был показан пользователям, независимо от того, взаимодействовали ли они с ним. Один и тот же пользователь может видеть контент несколько раз — каждый показ считается отдельно.

Оценка эффективности рекламных кампаний.

Общее количество показов. Часто собирается счетчиком маркетинговой платформы

Количество уникальных пользователей, увидевших контент продукта. В отличие от Impressions, повторные показы одному человеку не учитываются.

Измерение охватов рекламной кампании.

Количество уникальных охваченных пользователей. Часто собирается счетчиком маркетинговой платформы

Активность пользователей в социальных сетях в ответ на контент о вашем продукте.

Оценка вовлеченности аудитории в социальных сетях.

(Количество лайков, комментариев, репостов) / Reach

Мера осведомлённости аудитории о существовании бренда. Часто измеряется через опросы, охват, прямой трафик.

Изучение уровня узнаваемости бренда.

Нет единой формулы. Часто используется: 1) Доля брендового трафика 2) Доля брендовых поисковых запросов 3) Уровень знания бренда по результатам опросов

Оценка видимости сайта в поисковых системах по ключевым запросам.

Оценка эффективности SEO-оптимизации.

Рейтинги поисковых систем

Стоимость получения 1000 показов рекламы.

Планирование бюджета на рекламу.

(Общая стоимость рекламы / Количество показов) * 1000

Общее количество визитов на продукт (сайт или приложение), включая органический, платный, прямой, реферальный трафик, соц. сети и др. за определенный период

Оценка эффективности привлечения

Общее количество посещений

Доля трафика, пришедшего с органического источника, т. е. без платной рекламы.

Оценка эффективности привлечения

Organic Traffic / Traffic

Доля пользователей, совершивших целевое действие (покупку, регистрацию и т.д.). Считается из какого-то другого действия (предыдущего шага воронки, установки, регистрации) в продукте в целевое действие.

Оценка эффективности воронки продукта

(Количество конверсий / Количество пользователей, посетивших место, относительно которого идет оценка)

Средняя стоимость привлечения одного платящего клиента.

Оценка затрат на привлечение новых клиентов. Вместе с LTV – полезна метрика для прогноза бюджета.

Общие затраты на маркетинг и продажи / Количество привлеченных платящих клиентов

Стоимость одного целевого действия (регистрация, установка и т.д.). Не обязательно покупки.

Оценка затрат на привлечение новых пользователей

Общая стоимость кампании / Количество целевых действий

Стоимость за клик

Оценка эффективности платной рекламы

Общие рекламные затраты / Количество кликов

Процент пользователей, кликнувших по рекламе, ссылке, пушу, емайлу относительно числа показов.

Оценка привлекательности и эффективности рекламных объявлений, коммуникаций с юзером.

(Количество кликов / Количество показов) * 100%

Процент посетителей, покинувших продукт (сайт или приложение) после просмотра только одной страницы или экрана.

Показывает объём нецелевого трафика и качество контента посадочной страницы

Количество закрытий страницы (экрана) без действий / количество визитов ​

Среднее время от первого визита до совершения целевого действия. Например, среднее время до регистрации (Time2Reg)

Определение эффективности воронки и цикла жизни клиента.

Сумма времён до конверсий / Количество конверсий

Доля пользователей, оформивших триал. Считается от какого-то другого целевого действия (установки, регистрации)

Оценка эффективности воронки продукта

(Количество триалов / Количество пользователей относительно оцениваемого действия) * 100%

В широком смысле – доля пользователей, осознавших ценность продукта для себя и перешедших к его активному использованию. В узком смысле – доля пользователей, которые достигли активационного действия некоторой фичи (например, экспортировали проект, добавили пятого друга и т.д.)

Измерение эффективности процесса активации пользователей.

(Активированные пользователи / все целевые пользователи) * 100%

Среднее время от начала использования продукта до первого значимого действия (регистрации, покупки)

Измерение скорости вовлечения новых пользователей.

Сумма времени до действия / количество пользователей

Доля пользователей, начавших использовать определенную фичу

Анализ привлекательности и полезности внедряемых фич.

(Количество активированных в фичу пользователей / Общее число активных пользователей) * 100%

Доля пользователей, вернувшихся после первой сессии

Оценка насколько понятна ценность продукта пользователю

Количество пользователей, вернувшихся в продукт после первой сессии / количество пользователей с первой сессией

Среднее количество действий (кликов, просмотра экранов) до первой покупки

Оценка сложности процесса покупки

(Количество действий до первой покупки / Количество первых покупок)

Доля пользователей, перешедших на платное использование продукта (подписку или начали покупать)

Оценка эффективности монетизации продукта.

(Количество платящих пользователей / Общее количество пользователей) * 100%.

Среднее количество пользователей, которые взаимодействуют с продуктом за период

Оценка активности и вовлеченности.

Количество активных пользователей за период

Среднее время, за которое пользователь раскрывает для себя ценность той или иной функциональности продукта

Оценка сложности и скорости процесса активации в разную функциональность

Среднее время от установки или регистрации до целевого активационного действия

Доля пользователей, выполнившая ключевое действие повторно (N-ый раз): заказ, использование фичи

Оценка глубины вовлеченности

Количество пользователей, выполнивших ключевое действие N и более раз / Количество пользователей, выполнивших ключевое действие

Среднее время, за которое пользователь испытывает сильное положительное впечатление от продукта и осознает его ценность для себя — «вау-эффект».

Помогает понять, как быстро пользователь приходит к осознанию ценнности продукта для себя

Время от установки или регистрации до действия, вызывающего сильный положительный отклик.

Доля пользователей, совершивших первую покупку. Считается отностильно другого целевого действия (установки, регистрации) и за период

Оценка эффективности воронки продукта

(Количество покупок / Количество пользователей относительно оцениваемого действия) * 100%

Доход, который бизнес может ожидать каждый месяц на регулярной основе от подписок и регулярных платежей.

Оценка стабильности доходов от подписок и регулярных платежей.

Количество подписчиков × Средний доход на подписчика за период (месяц)

Доход, полученный от клиентов за вычетом возвратов, скидок, налогов и комиссий.

Точная оценка реального дохода бизнеса после обязательных вычетов.

(Сумма всех платежей от клиентов) - (Возвраты, скидки, налоги и комиссии)

Средняя стоимость 1 заказа

Анализ покупательского поведения и оценки стратегии ценообразования.

Общий доход / Количество заказов

Средний доход, получаемый от каждого пользователя за выбранный период.

Анализ доходности продукта на пользователя.

Общий доход / Общее количество пользователей

Средняя сумма дохода, получаемая от одного платящего пользователя за выбранный период

Оценка доходности именно платящих пользователей и эффективности монетизации.

Общий доход / Количество платящих пользователей

Среднее количество покупок, которое клиент совершает за выбранный период

Оценка эффективности инструментов монетизации

Количество покупок / Количество активных пользователей

Среднее количество товаров, которые покупатель оплачивает за один заказ

Оценка покупательского поведения и среднего чека

Количество товаров в заказах / Количество заказов

Показывает количество клиентов не завершивших покупку

Оценка эффективности воронки продукта

Количество не завершенных покупок / Количество начатых покупок

Сумма валовой прибыли (Gross Profit), которую средний пользователь принесет за время взаимодействия с продуктом. Зачастую – прогнозируемое значение

Расчет долгосрочной доходности клиентских отношений. В купе с CAC, очень полезные метрики для прогноза бюджета.

Валовая прибыль (Gross Profit) за весь период «жизни» (LT) клиента

Общая рентабельность вложенных средств во все виды инвестиций в рамках продукта

Оценка рентабельности вложенных средств в продукт целиком

(Выручка от инвестиции - Стоимость инвестиции) / Стоимость инвестиции * 100%

Рентабельность вложенных средств в рамках маркетинговой стратегии.

Помогает понять, насколько эффективно расходуются деньги на рекламную стратегию, продвижение и маркетинговые кампании.

(Выручка от маркетинговых активностей - Маркетинговые затраты) / Маркетинговые затраты * 100%

Рентабельность вложенных средств в рамках конкретного маркетингового размещения.

Помогает понять, насколько эффективно расходуются деньги на конкретные рекламные размещения.

(Прибыль от маркетингового размещения - Затраты на размещение) / Затраты на размещение * 100%

Процент прибыли от продаж в отношении к общему доходу

Оценка прибыльности продаж

(Чистая прибыль / Выручка) * 100%

Показатель прибыльности до оплаты налогов, процентов по кредитам, расходов на износ и амортизацию.

Оценка операционной эффективности компании.

Чистая прибыль + Налоги + Проценты + Амортизация

Показатель того, как растет продукт в доходе от периода к периоду

Оценки темпа роста доходов продукта

((Доход в текущем периоде - Доход в прошлом периоде) / Доход в прошлом периоде) * 100%.

Процентное отношение прибыли к общему доходу.

Оценка общей финансовой эффективности компании.

Прибыль / Общий доход * 100%

Измеряет процент пользователей, вернувшихся и активно использовавших продукт на определенный день после первого использования (например, 1-й, 7-й, 30-й день).

Оценка привлекательности продукта, эффективности изменений в продукте или маркетинговых кампаниях. Подходит продуктам с регулярным использованиям

(Количество пользователей, вернувшихся на X-й день, неделю, месяц / Количество пользователей в начале периода) * 100

Процент пользователей, вернувшихся и использовавших продукт хотя бы один раз после X-го дня (недели, месяца) с момента первоначального использования

Оценка привлекательности продукта. Эта метрика более устойчива к ежедневным колебаниям, чем удержание на день, и позволяет понять, как пользователи возвращаются к продукту со временем.

(Количество пользователей, активные на день N или позже) / (Количество пользователей в начале периода) * 100

Измеряет удержание в рамках определенной группы (когорты) пользователей, которые начали использование продукта в один и тот же временной период (день, неделю, месяц).

Помогает анализировать изменения в поведении пользователей в зависимости от изменений продукта или условий рынка в разные периоды времени.

(Количество пользователей в когорте, вернувшихся на (или после) X-й день (неделю, месяц) / Количество пользователей в начале периода) * 100

Процент пользователей или клиентов, которые перестали использовать продукт за определенный период

Измерение удержания клиентов и эффективности мероприятий по их возвращению.

(Количество потерянных клиентов / Количество клиентов на начало периода) * 100%

Показывает, насколько часто пользователи возвращаются к продукту. Измеряет долю ежедневных активных пользователей среди ежемесячных.

Помогает понять, насколько продукт становится привычкой и вызывает регулярную активность, особенно у новых пользователей.

(Количество ежедневных пользователей / Количество месячных пользователей) * 100%

Средняя продолжительность использования продукта клиентами. Зачастую, прогнозное значение.

Измерение долгосрочной вовлеченности клиентов.

Среднее время использования продукта клиентами

Среднее количество сессий на пользователя за определенный период.

Измерение регулярности использования продукта пользователями.

Общее количество сессий / Количество уникальных пользователей

Средний интервал времени между последовательными посещениями продукта одним и тем же пользователем.

Помогает понять, насколько регулярно пользователи взаимодействуют с продуктом.

Суммарное время между сессиями / Количество интервалов между сессиями ​

Среднее время, в течение которого продукт был недоступен

Мониторинг и управление техническим состоянием продукта.

Суммарное время простоя за период

Доля пользователей, открывших письмо, пуш-уведомление или любое другое сообщение из всех, кому оно было доставлено.

Оценки эффективности коммуникаций с пользователями, например, email-рассылок или push-уведомлений.

(Количество открытых коммуникаций / Количество отправленных коммуникаций) * 100%

Среднее количество времени, проведенное пользователем в продукте за период (или сессию)

Анализ активности и вовлеченности пользователей в продукт.

Общее время в приложении / Число пользователей (сессий)

Доля клиентов, совершивших более одной (или N) покупки.

Оценка лояльности клиентов и успешности стратегий удержания.

(Количество клиентов, совершивших более одной (или N) покупки / Общее количество клиентов) * 100%

Показатель, оценивающий уровень активности пользователя с продуктом.

Оценка регулярности и глубины взаимодействия с продуктом.

Индивидуально подобранные показатели вовлеченности

Доля пользователей, вернувшихся к продукту после периода неактивности.

Показывает эффективность кампаний по возврату пользователей

(Кол-во реактивированных пользователей / Кол-во неактивных пользователей за предыдущий период) * 100%

Доля пользователей, пришедших как рефералы за период

Оценка эффективности реферальной программы

(Количество рефералов / Общее количество пользователей) * 100%

Доля пользователей, активированных (зарегистрированных) по реферальной ссылке или приглашению от других пользователей от всех активаций

Оценка вклада реферального канала в общий прирост аудитории.

(Количество реферальных активаций / Общее количество активаций) * 100%.

Средняя сумма дохода, которую приносит один пользователь, привлечённый по реферальной программе.

Позволяет оценить качество и ценность трафика, полученного через реферальный канал, сравнить эффективность рефералов с другими источниками привлечения.

(Доход с рефералов / Количество рефералов) * 100%.

Мера, насколько эффективно пользователи приглашают новых пользователей

Анализ способности продукта к "вирусному" продвижению

Среднее количество новых пользователей, привлечённых на одного пользователя * конверсия в активацию реферала

Среднее время от регистрации пользователя до его первой отправки приглашения или рекомендации.

Помогает понять, насколько быстро пользователи вовлекаются в продвижение продукта.

Время от регистрации до первой реферальной активности.

Средняя сумма затрат на маркетинг и реферальные бонусы, необходимая для привлечения одного нового пользователя по реферальной программе.

Помогает оценить эффективность и рентабельность реферальных программ.

Общие затраты на реферальную программу / Количество привлечённых рефералами пользователей

Доля упоминаний бренда в общем количестве упоминаний в отрасли

Измерение маркетингового присутствия в медиа по сравнению с конкурентами.

(Упоминания бренда / Общие упоминания всех брендов в нише) × 100

Мера лояльности клиентов, основанная на их готовности рекомендовать продукт другим.

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.

%Промоутеров (оценка 9–10) − %Критиков (оценка 0–6)