Задание #1
Сформировать результаты по тематике обращений за 07.09.2017 по МР
На листе «Выгрузка» есть исходные данные, на основе которых необходимо сформировать отчет.
Шаблон отчета находится на листе «Таблица 1». В таблице должны быть отображены итоговые значения отдельно по всем МР и суммарно по РФ. По всем темам/подтемам.
Пример, как должно выглядеть.
Для удобного восприятия отчета, возможно провести форматирование данных.
Задание #2
Расчитать среднее время разговора по всем тематикам отдельно по МР и в общем по РФ.
На листе «Выгрузка» есть исходные данные, на основе которых необходимо сформировать отчет.
1. Необходимо из «Таблица 1» выделить TOP-5 тематик по РФ и разместить полученный результат на лист «Таблица 2»;
2. По полученным тематикам расчитать среднее время разговора по каждому МР отдельно и по РФ в целом.
3. Необходимо желтым цветом выделить значения от 250 сек до 300 сек и розовым цветом значения выше 300 сек.
Задание #3
1. На листе «Диаграмма» необходимо построить гистограмму для тематики, которая занимает 1-ое место в TOP-5 из 2-го задания;
2. На графике столбцы по тем МР, у которых среднее время разговора выше 250 сек, должны быть выделенны другим цветом (например красным);
3. На графике обозначить цель по среднему времени разговора - 250 сек;
4. Указать соответствующее название диаграммы.
Задание #4
Формирование итоговой таблицы по показателям за любой день месяца
1) На зеленых листах дана статистика по показателям ЦКС Краснодар за апрель 2017. Необходимо на листе «Таблица итогов за день» настроить формулы в желтых ячейках таким образом, чтобы при изменении даты в ячейки A1, автоматически проставлялись соответствующие этой дате значения.
2) Показатели, которые были не выполнены, должны выделяться другим цветом.
3) Для каждой линии обслуживания создать диаграммы по показателям AWT и LCR. На диаграмме наглядно должно быть видно невыполнение показателей по тому или иному МР.