Как формулировать хорошие цели и задачи

SMART – методика формулирования конкретных, достижимых и ориентированных на результат целей и задач. Это аббревиатура, которая означает конкретность (Specific), измеримость (Measurable), достижимость (Achievable), релевантность (Relevant) и определенность во времени (Time-bound). Рассмотрим каждый элемент SMART и то, как он может быть применен в контексте работы аналитика.

Конкретность (Specific):

Нечеткие формулировки, такие как "нужно повысить конверсию в регистрацию для сегмента X", вызывают много вопросов. Нужно описывать цели более конкретно. Например, "нужно повысить конверсию из установки в регистрацию для сегмента X с 10% до 12% до конца Q4Y2023".

Измеримость (Measurable):

Определяйте метрики, которые позволят вам количественно измерять прогресс. В предыдущем примере, такую роль выполняют зафиксированные текущее и целевое значение конверсии. Или, например, количество дней на подведение итогов по экспериментам, если мы оптимизируем скорость их проведения.

Достижимость (Achievable):

Убедитесь, что ваша цель реалистична и достижима. Цели должны быть в меру амбициозны, подталкивать к креативности и инновациям, а не демотивировать. Если вы хотите за полгода улучшить Retention 30-ого дня для всех пользователей с 10% до 30% – это звучит нереалистично. До 12% – уже можно стараться.

Релевантность (Relevant):

Важно, чтобы цели были релевантны для его исполнителя, а также связаны со стратегическими целями компании. Например, если ставится цель по улучшению удовлетворенности пользователей, а в целях компании лишь запуск новых фич и ничего про улучшение качества core-продукта – стоит задуматься.

Определенность во времени (Time-bound):

Всегда устанавливайте конкретные (но реалистичные) сроки для достижения цели. Например, "к 1 декабря 2023". В противном случае, выполнение растянется, или цель сочтётся за неважную.

В свое время, эта методика помогла мне понять, как научить заказчиков лучше формулировать свои задачи. А впоследствии – как ставить задачи своим ребятам с команды. Верю, что SMART поможет в этом и вам.