Продуктовые метрики: DAU, WAU, MAU

Расшифровываются как Daily / Weekly / Monthly Active Users. Эти метрики показывают количество активных пользователей в продукте за определенный период. Используются для понимания успешности усилий по привлечению и удержанию пользователей.

DAU зачастую оценивает моментальный отклик пользователей, например, на рекламу. Обычно им пользуются компании, где ожидается ежедневное использование продукта пользователями. Например, в сфере гейминга.

По WAU и MAU — оценивается стабильность клиентского спроса. Эти метрики полезны для продуктов, где повседневное использование необязательно. Например, для сервисов заказа еды или такси.

Важная составляющая метрик кроется в слове «Active». Кто считается тем самым «активным» пользователем? Критерий активности определяется выбранным целевым действием (далее – ЦД), которое должен совершить пользователь, чтобы попасть в подсчёт.

Для маркетинговых нужд компании часто используют ЦД в виде захода в приложение или визита на сайт. Но с продуктовой точки зрения, эти значения получаются завышенными. К таким пользователям будут отнесены, например, новые пользователи, которые даже не пройдут онбординг. И старые, которые заходят в продукт без совершения “полезной” активности в нем.

Для более честной оценки активной аудитории, продукты используют другие, более релевантные ЦД. К примеру, в случае с тем же геймингом, нам может быть важно, чтобы пользователи собирали ежедневную награду. Это ЦД более точно покажет количество аудитории, которое действительно вовлечено в продукт.

Также важно помнить, что описанные метрики – волатильные метрики роста. И они совершенно не объясняют, чем обусловлен сам рост и его характер. Будь это результат маркетинговой компании, внешний PR или удачный релиз новой фичи – эффект может быть как краткосрочный, так и долгосрочный.