Метрики пользовательского опыта. Или фреймворк HEART

HEART – фреймворк для оценки качества опыта пользователей (UX – User Experience). Разработан в Google.

Фреймворк разбит на пять категорий, образующих набор ux-метрик:

Happiness – счастье. Как пользователи относятся к продукту?

Engagement – вовлеченность. Как часто они возвращаются?

Adoption – принятие. Сколько становятся постоянными пользователями?

Retention – удержание. Какой процент возвращается к продукту?

Task success – успех выполнения задачи. Могут ли пользователи быстро и легко решить свою задачу?

Для работы с фреймворком Google предлагает систему «цели – сигналы – метрики».

Цель — чего хотим достичь.

Сигнал — что в поведении пользователей укажет на успех или неудачу в достижении цели.

Метрика — как количественно будем измерять сигнал.

Детальнее познакомиться с примером использования фреймворка можно на инфографике выше.