Почему с C-level’ом / топ-менеджментом так сложно общаться?

Прилетает аналитику задача. Нужно сделать дашборд для топ-менеджера.

Формулировка задачи, конечно же, абстрактная: «Хочу дашборд, чтобы следить за эффективностью нашей экспансии на международные рынки». Она же от топ-менеджера!

Аналитик, наслушавшись мотивационных историй, что нужно всегда задавать вопрос «Зачем?», обращается к этому менеджеру за уточнениями по задаче. В частности, его интересует, что в понимании менеджера значит «эффективность», и какие метрики он хотел бы видеть на дашборде.

Они договариваются о встрече и созваниваются через пару дней. На созвоне представитель C-level’а детально объясняет, что ему нужно и зачем, а также отвечает на все уточняющие вопросы аналитика…

… могли подумать вы. Но тогда вы бы не читали сейчас этот пост.

На самом деле, после такого обращения менеджер начинает злиться и не идет на контакт.

Аналитик: «Он не может мне просто сказать, что ему нужно!? Мне самому за него додумывать, что он там хочет!? А потом будет раз за разом вносить правки и злиться, что каждый раз неправильно читаю его мысли!»

Любому топ-менеджеру приходится постоянно переключать контекст между разными направлениями, работать в условиях большого стресса и в крайне ограниченных временных возможностях.

Поэтому, чтобы не испортить с ними отношений, следуйте следующим простым правилам:

Никогда не приносите проблему без вариантов решения. Лучше сразу с преимуществами и недостатками нескольких из них. А в идеале – и с первыми наработками решения проблемы.

Не погружайте глубоко в детали, если этого не просят – описывайте кратко и по сути.

Поддерживайте актуальность понимания бизнесовых приоритетов, чтобы понимать, насколько ваша проблема важнее относительно других.

В примере выше, от аналитика ожидалось, что он сначала сам подумает, какие метрики нужны для оценки эффективности, набросает хоть в paint’е макет дашборда и придёт с этим на созвон. Так у них с менеджером получился бы конструктивный и продуктивный разговор. А в конце - все стороны остались бы счастливы.

Хотите дружить с C-level’ом? Тогда не грузите их проблемами и ненужными деталями – приносите решения!